Description
Nous recherchons pour un de nos clients, un grand centre d’appels basé à Casablanca des superviseurs en émission et réception d’appels.
Poste :
Management d'une équipe de 10 à 15 télévendeurs / téléprospecteurs ou chargés de clientèle,
Suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif,
Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge),
Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute.,
Analyse des indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision,
Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.
Profil :
De formation Bac+2 et plus, vous avez :
- Une expérience probante de 1 an minimum dans la gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels (appels sortants et/ou entrant),
- Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions,
- Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, d’animation et suivi,
- Très bonne maîtrise orale et écrite de la langue française,
- Grande facilité d'adaptation dans un environnement évolutif,
- Le sens de la responsabilité, la culture du résultat et l’esprit d’équipe,
- Une intelligence relationnelle,
- Capacité de détecter les besoins implicites du client,
- Maîtrise de la norme NF345.
Notre client propose un salaire motivant, des avantages sociaux et une bonne ambiance de travail.
Si cette offre vous intéresse, merci de nous adresser votre CV à bch2scasa@gmail.com ou par tél au 0522 44 77 87
