Responsable Formation et qualité en Centre d'appels

Petite annonce gratuite Offre Commercial publiée par un Particulier dans , Maroc

Description

Nous recherchons pour un de nos clients, un grand centre d’appels basé à Casablanca un responsable formation et qualité.
Poste
Vous êtes le garant de la qualité sur l'ensemble des activités. 
Vous êtes responsable de l'encadrement, de l'accompagnement, la montée en compétence et du suivi des formateurs sur les activités. 
Responsable de l'ingénierie de formation, de la mise en place et du déploiement des bonnes pratiques en terme de méthodologie, de technique pédagogique et d'animation de formation sur l'ensemble des activités sous sa responsabilité
Vous êtes responsable de la mise en place des process de qualité relatif aux activités sous sa responsabilité.
Vous êtes responsable de l'encadrement, suivi et montée en compétence des techniciens qualités et des formateurs et des formatrices.
Être interlocuteur du client donneur d'ordre, veiller et s'assurer que les formations déployées répondent aux exigences client.
Profil
BAC + 4 (DESS Ingénierie de formation, DESS Qualité, Master RH, Master sciences sociales ou sociologie)
Une expérience dans le tourisme (agences de voyages) est fortement souhaitée
2 ans d'ancienneté dans un poste similaire de préférence dans le secteur des call-center.
Notre client propose un salaire motivant, des avantages sociaux et une bonne ambiance de travail.
Si cette offre vous intéresse, merci de nous adresser votre CV àbch2scasa@gmail.com ou par fax au 05 22 30 02 30

Rubrique: Emploi / Commercial