Operateur Qualité

Petite annonce gratuite Offre Commercial publiée par un Particulier dans , Maroc

Description

Nous recherchons pour un de nos clients, un grand centre d’appels basé à Casablanca un opérateur qualité.
Poste :
L’opérateur Qualité veille à la bonne application de la politique qualité de l'entreprise et des engagements pris auprès des clients donneurs d'ordres sur les sites de production du Groupe
• Réalise quotidiennement des écoutes, évaluations d’emails, de courriers ou autres actes back office, dans le respect des quotas prédéterminés.
• Evalue ces contacts (méthodologie, procédures métier & produit, qualité relationnelle) sur la base des grilles d’évaluation ad-hoc, les formalise sur les supports dédiés
• Détecte les points d’amélioration majeurs à l’issue de chaque évaluation.
• Emet des alertes aux personnes désignées (ROA, superviseur, …) dans le cas d’une évaluation à caractère inadmissible.
• Participe activement aux projets du service et à l’élaboration et à la mise à jour d’outils et
• Assiste les formateurs dans l’élaboration de supports de formation ou outils de contrôles de
Profils :  
 Expérience significative en centres de contacts, Parfaite maîtrise des procédures internes liées au donneur d’ordre, Esprit analytique, Rigueur et méthode, Réactivité et rapidité d’exécution,
 Excellentes capacités de communication orale et écrite, Maîtrise de l’informatique en général et des outils qualité internes en particulier.
 Notre client propose un salaire motivant, des avantages sociaux et une bonne ambiance de travail.
 Si cette offre vous intéresse, merci de nous adresser votre CV àbch2scasa@gmail.com ou par fax au 05 22 30 02 30

Rubrique: Emploi / Commercial